3 000 объектов с оценкой по СДС "СРЗ"" /> 3 000 объектов с оценкой по СДС "СРЗ"" />
+7-988-509-22-44 «горячая линия»
Туристический информационный центр ОО "Курортный Крым"
Все входящие звонки бесплатны из любого региона России.
Доб 1 - защита прав потребителей и безопасность
Доб 2 - по размещению
Доб 3 - по общепиту и транспорту
Доб 4 - по достопримечательностям и экскурсиям
Доб 5 - по событиям и мероприятиям
Доб 6 - по программе «Тайный гость» и дисконтная "Крымская карта"
АНКЕТА КАЧЕСТВА
Оцените качество
объекта размещения
и инфраструктуры
курорта

Отличительные признаки гостиниц категории три звезды


К объектам размещения категории три звезды усредненно предъявляются следующие обязательные требования::

1. Благоустройство территории, внешние элементы благоустройства
  • Удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенная и освещенная прилегающая территория, площадка для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта, при наличии отдельного входа в ресторан - вывеска с его названием. Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход.
  • Вывеска светящаяся с эмблемой
  • Вход в гостиницу:
    • непосредственно в вестибюль, где находится служба приема, защищенный от проникновения холодного воздуха;
    • отдельный служебный вход;
    • вход для гостей с козырьком над дверьми или с двойными дверями, открывающиеся автоматически;
  • Вход в ресторан (кафе, бар):
    • из гостиницы;
    • отдельный вход с улицы в заведение ресторанного хозяйства (не касается заведений ресторанного хозяйства, расположенных на этажах, выше второго).
  • Автостоянка около гостиницы или на расстоянии не более 400 м от нее с учетом особенностей застройки района. Количество мест не менее чем 20 % от количества номеров, для мотелей - 100 %
  • Декоративное и (или) оградждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке)
2. Общественные помещения
  • Оборудование и мебель соответствующие функциональному назначению помещения
  • Зона приема (рецепция):
    • с минимальной площадью 20 кв. м, если количество номеров менее чем 50
    • дополнительная площадь 0,5 кв. м на каждый номер более 50
  • Служба приема и зона отдыха:
    • мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики);
    • специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка
    • мебель гарнитурная для отдыха;
    • украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов;
    • декоративное озеленение;
    • оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой;
    • осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2)
  • Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах
  • Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема
  • Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах
  • Холлы (салоны) на этажах
3. Общее техническое оборудование
  • Стационарный генератор, обеспечивающй освещение общественных и жилых помещений и работу лифтов в течение не менее 24 часов (в местности, где невозможно обеспечить централизованное аварийное энергоснабжение), или централизованное аварийное энергоснабжение
  • Резервуар для запаса воды по меньшей мере на сутки в районах с возможными перебоями в водоснабжении
  • Резервная система горячего водоснабжения на время аварии или профилактических работ
  • Кондиционирование или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 % в помещениях общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий)
  • Вентиляция санузлов
  • Центральное отопление
  • Пассажирский лифт или эскалатор в зданиях выше трех этажей (требование не обязательное при наличии документального подтверждения относительно невозможности установки лифта по техническим причинам. В таком случае следует бесплатно доставлять багаж в номера)
  • Время ожидания лифта не более 45 с., работа лифта - круглосуточно
  • Телефонная связь:
    • телефон в рецепции, доступный для гостей;
    • городской телефон во всех номерах;
    • городской, междугородный, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком.
4. Номерной фонд
  • Мест в одно- и двухместных номерах не меньше 100 %.
  • Жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона):
    • одноместные - 10 кв.м;
    • двухместные - 14 кв.м;
    • допускается отклонение не больше чем на 10 % жилой площади номеров, при условии увеличенной площади других частей номера (лоджия, коридор и тому подобное) и (или) повышенной функциональности мебели
    • Многокомнатные номера (люксы) • Звукоизоляция номеров на уровне 35 дБА
5. Техническое оснащение номеров
  • Замок в дверях с внутренним предохранителем
  • Освещение:
    • общее освещение комнаты;
    • светильник около каждой кровати;
    • лампа, для освещения рабочего места (стола)
  • Электрические розетки:
    • с указанием напряжения;
    • не меньше двух на комнату;
    • в санузлах;
  • Телевизор - цветной в каждом номере
  • Радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах
  • Холодильник в многокомнатных и одноместных номерах
6. Оснащение номеров мебелью и инвентарем
  • Кровать (минимальные размеры):
    • односпальная - 90 см х 200 см;
    • двухспальная - 140 см х 190 см;
    • детская или раскладная кровать (по просьбе)
  • Комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка.
  • Коврик около каждой кровати при отсутствии ковра или коврового покрова пола
  • Тумбочка (столик) около каждого спального места
  • Вешалка для верхней одежды и головных уборов
  • Шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)
  • Стулья или другая мебель для сидения (один предмет на каждого гостя, но не меньше двух на номер)
  • Стол или письменный стол
  • Полочка (подставка) для багажа
  • Плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение
  • Прозрачные занавески (или жалюзи)
  • Зеркало в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником
  • Швейный набор (игла, нитки)
  • Щетки: для одежды, для обуви
  • Стаканы на каждого гостя
  • Пепельница
  • Ключ комбинированный (для открывания бутылок)
  • Информационные материалы в номере:
    • перечень услуг и прейскурант цен на них;
    • рекламные материалы (буклеты, брошюры и т.п.) с туристической и другой информацией;
    • телефонный справочник;
    • материалы на иностранных языках;
    • в папке с эмблемой гостиницы
  • Ярлыки: "Прошу не беспокоить", "Можно убирать"
  • Пакеты для прачечной и химчистки
  • Противопожарная инструкция и инструкция относительно действий в экстремальных условиях
7. Санитарное оснащение номера
  • Количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) - не менее 100 %
  • Площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения
  • Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла:
    • зеркало над умывальником с боковым или верхним освещением;
    • полочка для туалетных вещей;
    • занавески для ванны или душа;
    • коврик на полу;
    • держатель для полотенец, крючки для одежды;
    • стакан;
    • полотенец на каждого гостя не меньше 3-х
    • в том числе банное полотенце;
    • шапочка банная (на каждого гостя);
    • туалетное мыло;
    • туалетная бумага;
    • держатель для туалетной бумаги;
    • щетка для унитаза (в футляре);
    • корзина для мусора из огнеупорного материала;
    • крышка для унитаза.
8. Оснащение санитарных объектов общего пользования
  • Туалеты: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электрическая розетка, туалетная бумага, мыло или дозатор жидкого мыла, бумажные салфетки или электрополотенца, крючки для одежды, корзины для мусора из огнеупорного материала
9. Помещения для предоставления услуг питания
  • Ресторан или кафе: количество сидячих мест не менее 75 % от количества мест в гостинице
10. Дополнительные помещения для предоставления других услуг
  • Зал универсальный для проведения культурных или деловых мероприятий с аудио- и видеоаппаратурой (для мотелей необязательно)
  • Плавательный бассейн, сауна, тренажерный зал, солярий, массажная, спортивный зал - по меньшей мере два объекта из вышеназванного (обязательно для гостиниц ***, расположенных в курортно-рекреационной зоне)
  • Парикмахерская первой или второй категории в соответствии с требованиями ДСТУ 4094 (если количество номеров более 50)
  • Комната бытового обслуживания
  • Камера хранения (круглосуточно)
  • Магазины и торговые киоски (продажа сувениров, парфюмерно-косметической, табачной продукции, газет, журналов и другой полиграфической продукции)
11. Услуги
  • Служба приема (круглосуточно)
  • Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно - по просьбе
  • Ежедневная уборка номера горничной
  • Заправка кроватей горничной
  • Смена постельной белья один раз в три дня или по желанию гостя
  • Смена полотенец ежедневно или по желанию гостя
  • Стирка с возвратом белья в течение 24 часов
  • Глажка - предоставления утюга, гладильной доски
  • Чистка одежды (химчистка)
  • Мелкий ремонт одежды
  • Чистка обуви персоналом гостиницы или автоматом
  • Предоставление в пользование (самостоятельное или при участии обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования
  • Хранение ценностей в сейфе администрации
  • Хранение багажа
  • Обмен валюты (допускается наличие пункта обмена валюты или банкомата на расстоянии до 100 м)
  • Прием кредитных карточек
  • Вызов такси
  • Бронирование билетов на различные виды транспорта
  • Бронирование или продажа билетов в театр и на другие развлекательные мероприятия
  • Туристические услуги (туристическая информация, экскурсии, гиды-переводчики и т.п.)
  • Прокат спортивного инвентаря и инвентаря для отдыха для гостиниц, расположенных в курортно-рекреационной зоне
  • Вызов скорой помощи, пользование аптечкой первой помощи
12. Услуги питания
  • Предоставление завтраков
  • Обслуживание в номере с 7.00 до 24.00 часов;
13. Требования к персоналу и его подготовrе
  • Квалификация: руководители и персонал должны быть подготовлены относительно выполняемой работы и обеспечения безопасности пребывания в гостинице
  • Знание языков: свободное владение персоналом службы приема английским и еще одним иностранным языком, подтвержденное документом о соответствующем образовании (как минимум окончания специальных курсов)
  • Внешний вид персонала: форменная одежда, дифференцированная по службам, служебные знаки
14. Общие требования к качеству оборудования и оснащения
  • Здание гостиницы должно органически вписываться в архитектурный ансамбль улицы (площади), главный фасад дома должен соответствовать определенному архитектурному стилю. Если дом построен по неудачному проекту и он имеет невыразительный фасад, должен быть применен широкий спектр современных строительных технологий и материалов, которые предоставляют возможность сделать внешний вид привлекательным. Мебель и оснащение могут быть из материалов средней стоимости, но хорошо оформленные, соответствовать единому стилю. Все оборудование должно быть в хорошем техническом состоянии и создавать уют. Номера и общественные помещения должны быть украшены декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями. Постельное белье из натуральных тканей, неизношенное, однотонное или с рисунком, белое или цветное, клетчатое или в полоску. Санузлы должны быть оснащены качественным оборудованием средней стоимости, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом, сделаны без недостатков.
Яндекс.Метрика